SİPARİŞ VERMEK İÇİN ÜYELİK ZORUNLU MU? Hayır, sipariş verebilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmiyor fakat sitemize üye olduğunuzda siparişlerinizin takibini daha kolay yapabilir ve size özel kampanya ve promosyonlardan faydalanabilirsiniz. SİPARİŞİM HANGİ KARGO ŞİRKETİ İLE GÖNDERİLECEK? Siparişleriniz YURTİÇİ Kargo şirketi ile Türkiye'nin her yerine gönderilmektedir. SİPARİŞİMİN DURUMUNU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM? Siparişinizi verdikten sonra Hesabım altında bulunan Geçmiş Siparişler sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. SİPARİŞİMİN DURUMU İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ALACAK MIYIM? Evet, siparişinizi verdikten sonra size e-posta ve sms yoluyla siparişinizin durumu hakkında bilgilendirme yapacağız. SİPARİŞİMİ TESLİM ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMELİYİM? Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Bu gibi durumlarda kargo görevlisi sizlere yardımcı olacaktır. Böyle bir durum ile karşılaşmanız durumunda paketi hiç teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü iade veya değişim talebi olarak bizlere gönderebilirsiniz. SİPARİŞİM BEN ADRESİMDE YOKKEN GELMİŞ, NE YAPMALIYIM? Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir.
BANKA KARTI İLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM? Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir. KREDİ KARTINA TAKSİT YAPILIYOR MU? Wirecard'a 3 ve 6 taksit yapabilirsiniz. HAVALE/EFT YÖNTEMİYLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM? Evet, ödeme adımında Havale/EFT yöntemini seçerek siparişinizi verebilirsiniz. KAPIDA ÖDEME SEÇENEĞİNİZ VAR MI? Hayır, ödemelerinizi sadece Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.
FATURAM NASIL VE NE ZAMAN GÖNDERİLİR? Faturanız, sipariş oluşturma aşamasında yaptığınız tercihe göre gönderilir. Ürünü sepete ekledikten sonra Adres Bilgileri adımında “Fatura adresim teslimat adresim ile aynı” seçeneği ile devam etmeniz durumunda faturanız ürünle birlikte teslimat adresinize gönderilir. “Farklı teslimat adresi belirlemek istiyorum” seçeneği ile devam etmeniz durumunda ürün teslimat adresinize sevk irsaliyesi gönderilir, faturanız ise; seçtiğiniz adresinize gönderilir. ŞİRKET ADINA FATURA KESTİREBİLİR MİYİM? Eğer siparişinizi oluştururken şirket fatura bilgilerinizi girmediyseniz ve eğer siparişiniz “Yeni” ya da “Hazırlanıyor” statüsünde ise iletisim@aslansaat.com adresine e-mail göndererek veya Hesabım altında bulunan Destek Taleplerim sekmesinden bizimle iletişime geçerek şirket fatura bilgileriniz ile fatura kesilmesini talep edebilirsiniz. ÜRÜNÜN GARANTİ BELGESİ GELMEDİ, NE YAPMALIYIM? Eğer garanti belgeniz ürün ile birlikte tarafınıza ulaşmadı ise iletisim@aslansaat.com adresine e-mail göndererek veya Hesabım altında bulunan Destek Taleplerim sekmesinden bizimle iletişime geçerek garanti belgenizi talep edebilirsiniz.
SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMEK/İADE ETMEK İSTİYORUM. NE YAPMALIYIM? Değişim/iade talebinizi iletisim@aslansaat.com adresine e-mail göndererek veya Hesabım altında bulunan Destek Taleplerim sekmesinden bize ulaşarak değişim/iade sürecinizi başlatabilirsiniz. DEĞİŞİM VE İADE SÜRESİ KAÇ GÜNDÜR? Tüketici Kanununda yer alan sebep göstermeden cayma hakkı sadece ürünü kargodan teslim aldığınız günü takip eden ilk 14 günü içermektedir. Üründeki herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde ise bu süre 30 güne dek uzamaktadır. FATURAMI KAYBETTİM, DEĞİŞİM/İADE İŞLEMLERİNİ NASIL YAPABİLİRİM? Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız bizimle iletisim@aslansaat.com adresine e-mail göndererek veya Hesabım altında bulunan Destek Taleplerim sekmesinden iletişime geçebilirsiniz. DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE KARGO ÜCRETİNİ KİM KARŞILAYACAK? İade & Değişim işlemi için anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo şirketi üzerinden gönderim yaptığınız takdirde sizden kargo ücreti talep edilmemektedir. Başka bir kargo şirketi tercih etmeniz durumunda kargo gönderim ücreti tarafınıza aittir. SİPARİŞİME AİT İADE ÜCRETİ TARAFIMA NE ZAMAN ÖDENECEK? İadeniz onaylandığında ürün ücreti, irtibat numaranızdan sizlere ulaşıldığı taktirde en geç 5 iş günü içerisinde iade edilir. Bundan sonraki süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve sitemizin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir ancak bankanız tarafından, iadenin geri ödemesi, yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılmaktadır. Ürün bedeli Havale/EFT ile ödenmişse iade tutarı, hesabınıza 5 iş günü içinde yapılacaktır. Ulaşılamayan irtibat numaralarından kaynaklı gecikmelerden sitemiz sorumlu olmamaktadır.
ŞİFREMİ UNUTTUM NASIL ÖĞRENEBİLİRİM? Ana sayfada sağ üst köşede bulunan Giriş Yap alanına tıkladığınızda çıkan pencereden Şifrenizi mi unuttunuz? linkine tıklayın. E-mail adresinizi girdikten sonra gelecek e-postadaki linke tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. ŞİFREMİ NASIL DEĞİŞTİREBİLİRİM? Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra Hesabım sekmesinden yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. HESABIMA TANIMLI E-MAİL ADRESİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM? E-mail adresinizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra Hesabım sekmesini kullanabilirsiniz. E-BÜLTEN ALMAK İSTEMİYORUM, NE YAPMAM GEREKİYOR? Hesabım altında bulunan E-Bülten Aboneliği sekmesinden e-bülten tercihlerinizi değiştirebilirsiniz. Talebiniz üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hala bülten alıyorsanız iletisim@aslansaat.com adresine e-mail göndererek veya Destek Taleplerim sekmesinden bize ulaşarak talebinizi tekrar iletebilirsiniz.
